Agradecemos por integrar nosso clube de assinaturas. Caso opte pelo cancelamento de sua assinatura, solicitamos a observância das diretrizes descritas a seguir:

1. Cancelamento
2. A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento da própria plataforma, indo até a página da assinatura pela sua conta e clicando no botão “Gerenciar Assinatura”
3. Após o cancelamento, a assinatura permanecerá ativa até o término do ciclo de faturamento em curso, sem a aplicação de novos encargos após essa data.
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5. Reembolsos
6. Não serão concedidos reembolsos para ciclos de assinatura já faturados e enviados. Caso o cancelamento ocorra antes do término do ciclo vigente, o cliente continuará recebendo os produtos e benefícios até a conclusão do período contratado.
7. Em caso de erro no processamento de pagamento ou cobrança indevida, será necessário entrar em contato com nossa equipe de suporte em até 7 (sete) dias úteis para análise e resolução da situação.
8. Reativação
9. Não realizamos reativação de assinaturas. Você precisará realizar uma nova assinatura e que estará sujeito a disponibilidade da caixa escolhida.
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11. Solicitações de alteração no plano de assinatura, como ajustes na frequência ou no tipo de produto, poderão ser realizadas diretamente na conta do cliente. Tais modificações serão efetivadas no próximo ciclo de cobrança.
12. Contato
13. Para esclarecimentos ou suporte relacionado à assinatura, entre em contato conosco pelo e-mail [contato@ciadosfermentados.com.br] ou utilize o formulário disponível na página de suporte.

Estamos à disposição para ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou necessidades relacionadas à sua assinatura.

Conteúdo atualizado em 30/05/2025 - 22:59:36

O prazo para entrega dos produtos pode variar conforme a região de destino, a disponibilidade do item em estoque e a forma de pagamento utilizada. O cálculo do frete e do prazo estimado de entrega pode ser realizado após a adição dos produtos desejados ao carrinho de compras, clicando na opção CALCULAR ENVIO.

Ao informar o CEP, o sistema exibirá automaticamente o prazo estimado para entrega e o valor correspondente ao frete. O prazo final para entrega será informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis.

Horários de Entrega

A Companhia dos Fermentados realiza entregas, prioritariamente, no horário comercial. Contudo, dependendo da região de origem do pedido, os prazos poderão ser flexibilizados, permitindo entregas fora do horário comercial habitual.

Confirmação de Pagamento

O prazo de entrega é iniciado somente após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Condições Específicas e Atrasos

Os prazos informados no momento da compra são estimados com base em contratos estabelecidos com transportadoras, considerando suas operações normais. Embora frequentemente cumpridos, os prazos podem sofrer alterações devido a situações adversas.

Em caso de atraso na entrega, solicitamos que entre em contato conosco pelo e-mail contato@fermentare.com.br, para que possamos auxiliar na resolução da situação e garantir o atendimento no menor prazo possível.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou suporte relacionado às entregas.

Conteúdo atualizado em 30/05/2025 - 22:59:40

Estamos comprometidos com a proteção da sua privacidade e transparência no uso de suas informações pessoais, seja em interações digitais (através de nosso website ou aplicativo), seja em interações presenciais.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como tratamos seus Dados Pessoais coletados e utilizados no contexto de nossas atividades. Leia atentamente este documento e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@ciadosfermentados.com.br.

Quais Dados Pessoais Coletamos?

Coletamos apenas as informações necessárias para oferecer nossos produtos e serviços, conforme descrito abaixo. Caso você opte por não fornecer esses dados, algumas funcionalidades ou serviços podem não estar disponíveis.

Informações cadastrais: nome completo, endereço, telefone, data de nascimento, CPF, e-mail.

Dados demográficos: idade, gênero, país e idioma preferencial.

Outras informações: dados complementares fornecidos ao utilizar nossos serviços, registrar ocorrências, participar de pesquisas de satisfação ou promoções.

Informações comportamentais: interações com nosso website e redes sociais, preferências de consumo (logs), coletadas, inclusive, por meio de cookies.

Dados de localização: coletados via GPS, torres de celular ou hotspots Wi-Fi, ou inferidos a partir do endereço IP ou informações de cadastro.

Vídeos e gravações: gravações de eventos promovidos pela Companhia dos Fermentados e de interações em nossas instalações.

A Companhia dos Fermentados não coleta dados pessoais sensíveis de seus Usuários.

Como Coletamos Seus Dados Pessoais?

Seus Dados Pessoais podem ser coletados nas seguintes circunstâncias:

• Durante o cadastro em nossas plataformas;
• Ao acessar ou utilizar nossos serviços;
• Ao registrar solicitações de atendimento ou ocorrências;
• Por meio de parceiros comerciais;
• Durante ações promocionais ou pesquisas;
• Através de cookies e tecnologias semelhantes ao navegar em nosso website.

Finalidades do Tratamento dos Dados Pessoais

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para finalidades legítimas, incluindo:

1.          Fornecimento de produtos e serviços: realização de pagamentos, entregas, trocas e reembolsos.

2.          Identificação e autenticação: verificação de credenciais e segurança.

3.          Segurança: proteção dos seus Dados Pessoais e infraestrutura tecnológica.

4.          Aprimoramento dos serviços: análise de tendências de consumo e melhorias na experiência do cliente.

5.          Personalização: criação de ofertas e conteúdos personalizados com base em suas preferências.

6.          Análise de crédito: prevenção de fraudes e avaliação de capacidade de pagamento.

7.          Comunicação: envio de informações importantes, suporte e respostas a solicitações.

Compartilhamento de Dados Pessoais

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Parceiros comerciais e prestadores de serviço, para viabilizar as finalidades descritas nesta política.
• Afiliados e subsidiárias controladas pela Companhia dos Fermentados, quando necessário para gestão de marcas ou publicidade.

A Companhia dos Fermentados não vende ou oferta os Dados Pessoais dos Usuários a terceiros.

Transferência Internacional de Dados

Utilizamos sistemas em nuvem, o que pode implicar na transferência de dados para fora do Brasil. Para garantir sua privacidade, adotamos salvaguardas conforme a LGPD, como cláusulas contratuais específicas.

Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar a experiência em nosso website, personalizar conteúdos e facilitar sua navegação. Você pode configurar seu navegador para limitar ou bloquear cookies, mas isso pode impactar negativamente algumas funcionalidades.

Medidas de Segurança

Adotamos medidas para proteger seus Dados Pessoais contra perda, alteração, destruição ou vazamentos, como:

• Armazenamento em local controlado e acesso restrito;
• Ferramentas para proteção contra ataques cibernéticos;
• Treinamento de colaboradores para o manejo adequado dos dados.

Apesar dos esforços, nenhuma transmissão de informações é completamente segura. Em caso de violação, trabalharemos para mitigar os impactos.

Prazo de Retenção dos Dados

Mantemos suas informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, respeitando prazos legais. Dados podem ser mantidos após o encerramento da relação para exercício regular de direitos em processos judiciais.

Seus Direitos como Titular dos Dados

Você pode exercer seus direitos previstos pela LGPD, como:

• Acesso, correção e exclusão de dados;
• Revogação de consentimento;
• Informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros.

Todas as solicitações são gratuitas e requerem validação de identidade. Em caso de impossibilidade de atendimento, justificaremos adequadamente.

Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail dpo@companhiadosfermentados.com.br.

Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente, com aplicação imediata, salvo comunicação em contrário.

Definições Importantes

• Cookies: Arquivos que armazenam informações sobre interações com um website.
• Dado Pessoal: Informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
• Tratamento: Operações realizadas com dados pessoais, como coleta, armazenamento e eliminação.

Estamos comprometidos com a transparência e a proteção de sua privacidade.

Conteúdo atualizado em 30/05/2025 - 22:59:34

Todas as solicitações de troca ou devolução, seja por arrependimento, garantia ou necessidade de substituição, devem ser comunicadas diretamente por meio dos nossos canais de atendimento: WhatsApp, e-mail ou telefone.

Considerações Importantes:

• O pacote deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não deve apresentar indícios de uso;
• Garrafas e/ou latas devem estar intactas e em perfeito estado.

Opções de Troca ou Devolução:

• Substituição pelo mesmo produto em outro sabor, caso disponível em estoque;
• Emissão de um Vale-Compra no mesmo valor da aquisição;
• Reembolso do valor pago, realizado por meio de estorno ou depósito bancário.

Despesas com Envio:

• Os custos de frete relacionados a trocas decorrentes de defeito de fabricação serão integralmente assumidos pela Companhia dos Fermentados.
• Após registrar a solicitação na Central de Atendimento, você receberá instruções detalhadas para proceder com a devolução do produto por meio da transportadora, sem qualquer custo adicional. O item deverá ser devidamente embalado e enviado ao endereço da Pod Kombucha conforme orientações fornecidas.

Estamos à disposição para auxiliar em todo o processo, garantindo sua satisfação com nossos produtos e serviços.

Conteúdo atualizado em 30/05/2025 - 22:59:41

A Fermentare BNC LTDA, registrada sob o CNPJ 27.137.689/0001-57, com sede na R. São João do Araguaya, 305, Barueri, SP – 06409-060, doravante denominada Companhia dos Fermentados, estabelece os presentes Termos de Serviço para reger a relação com seus clientes (pessoas físicas ou jurídicas domiciliadas no Brasil) que acessam e utilizam seu website para compra de produtos e serviços.

1. Confidencialidade

A Companhia dos Fermentados compromete-se com a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelos clientes durante o processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e protegida contra ataques, assegurada pelo selo “Site Blindado”.

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O cliente conta com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecer dúvidas, resolver solicitações ou tratar reclamações relacionadas a pedidos ou conteúdos do site. O SAC pode ser acionado por telefone ou pelo formulário disponível no site.

3. Política de Entrega

O prazo para entrega dos produtos será informado no momento da compra e é contabilizado em dias úteis. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo, excepcionalmente, ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

3.1. Responsabilidades do Cliente:

• Conferir se as dimensões do produto são compatíveis com os espaços no local de entrega.
• A Companhia dos Fermentados não realiza montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento dos produtos.

3.2. Tentativas de Entrega:

• Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado, com intervalos de 48 horas entre elas.
• É indispensável a presença de uma pessoa autorizada, maior de 18 anos, com documento de identificação, para receber e assinar o protocolo de entrega.

3.3. Alterações e Prioridades:

• Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega, ou solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

3.4. Cálculo do Frete:

O valor do frete será calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

3.5. Restrições de Transporte:

A Companhia dos Fermentados não autoriza as transportadoras a:

• Entrar em domicílios;
• Içar produtos por janelas;
• Realizar instalação ou manutenção;
• Abrir embalagens;
• Entregar em endereços diferentes do indicado no DANFE;
• Entregar a menores de idade ou pessoas sem identificação.

3.6. Pendências Fiscais:

Caso a mercadoria seja retida na SEFAZ por pendências do cliente, este deverá comparecer ao posto fiscal para regularização.

4. Direito de Arrependimento

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, observando as condições abaixo:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.

4.1. Solicitação de Devolução:

A devolução deve ser solicitada via SAC ou no Painel de Controle na opção "cancelar pedido". A Companhia dos Fermentados arcará com as despesas de coleta ou postagem.

4.2. Análise e Restituição:

Após o recebimento no Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificar o cumprimento das condições. Caso aprovadas, será providenciada a restituição do valor total da compra.

4.3. Restituição em Cartão de Crédito:

• O estorno será realizado pela administradora do cartão na fatura subsequente ou na seguinte.
• O prazo para ressarcimento e a quitação de parcelas futuras são de responsabilidade da administradora do cartão.

4.4. Restituição por Boleto ou Débito:

• A devolução será efetuada via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador, que deve ser individual e vinculada ao CPF informado.

5. Disposições Finais

• A utilização do site implica na aceitação integral dos termos aqui descritos.
• Quaisquer dúvidas ou questões deverão ser encaminhadas ao SAC da Companhia dos Fermentados para resolução.

A Companhia dos Fermentados se reserva o direito de atualizar este documento a qualquer momento, visando melhorar os serviços oferecidos e assegurar conformidade com legislações aplicáveis.

Conteúdo atualizado em 30/05/2025 - 22:59:38